Le bon d'intervention papier, et ce qu'il ne prouve pas
Le carnet autocopiant a un avantage : il existe. Et trois défauts : il se ressaisit, se perd et se remplit après coup.
Le bon d'intervention papier fait signer le client sur place, mais il se ressaisit au bureau, retarde la facturation, se perd et ne prouve ni l'heure d'arrivée réelle ni l'état du site. Un rapport numérique garde la signature, y ajoute le scan horodaté, les photos et les références saisies sur place, et part au client à la clôture.
Le bon d'intervention en trois exemplaires — un pour le client, un pour le technicien, un pour le bureau — organise le travail de terrain depuis des décennies. Il a une vraie qualité : il fait signer le client sur place, ce qui vaut acceptation des travaux. Tout le reste de son cycle de vie coûte cher.
Le tableau
| Critère | Bon papier | WiTask |
|---|---|---|
| Signature du client | Sur place, au stylo | Sur place, du doigt, datée |
| Lisibilité | Variable | Toujours lisible |
| Ressaisie au bureau | Systématique | Aucune |
| Délai avant facturation | Le temps que le carnet rentre | À la clôture de l'intervention |
| Photos | Impossible | Attachées au rapport |
| Heure réelle d'arrivée | Celle qu'on écrit | Celle du scan sur site |
| Références des pièces | Écrites de mémoire | Saisies dans la checklist |
| Retrouver un bon de l'an dernier | Un classeur | L'historique du site |
Où le papier tient encore
Chez un client qui exige un exemplaire signé immédiatement, ou dans un environnement où sortir un téléphone est impossible. Rien n'empêche d'imprimer le rapport WiTask pour le laisser sur place : le document existe, il est simplement fabriqué autrement.
Ce qu'il coûte vraiment
La double saisie
Chaque bon est écrit une fois sur le terrain, puis ressaisi au bureau pour facturer. C'est du temps payé deux fois, et une occasion d'erreur à chaque passage — surtout sur les références de pièces et les durées.
Le délai
Un bon rédigé le mardi et rentré le vendredi retarde la facture d'autant. Multiplié par une équipe, cela pèse directement sur la trésorerie.
Ce qu'il ne prouve pas
Les heures inscrites sur un bon sont déclaratives. La signature vaut acceptation, mais elle ne dit rien de l'heure d'arrivée réelle, ni de l'état du site avant l'intervention. Un scan et deux photos comblent exactement ce trou.
Ce que WiTask ne fait pas
Il ne facture pas. Le rapport d'intervention contient ce qu'il faut pour facturer — durée, travaux, pièces — mais la facture se fait dans votre outil de gestion.
Questions fréquentes
La signature sur écran a-t-elle la même valeur ?
Elle vaut comme preuve de l'acceptation des travaux, d'autant mieux qu'elle est datée et rattachée à une intervention horodatée. Pour un engagement contractuel lourd, une signature électronique qualifiée reste préférable.
Peut-on laisser un exemplaire au client ?
Le rapport s'envoie par e-mail à la clôture, et s'imprime si le client veut du papier.
Faut-il changer de carnet du jour au lendemain ?
Non. Beaucoup d'entreprises font tourner les deux quelques semaines, le temps que les équipes prennent l'habitude.